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如何通过数据挖掘用户需求对网站进行修改

时间:2012-05-10 11:17 来源:模板超市 点击:

  看标题就知道本文讲的是跟转化率有关的东西,并且是能够提高转化率的一些思维或者是方式,对于转化率本人没有做过仔细和深入的研究,但是接触SEO这么久始终会接触到一点点这方面的东西,今天分享这么一个话题,主要是因为QQ群里有一个朋友问到,我也给了他解释,所以决定写篇文章分享出来。这个朋友也是光年论坛的会员,他问的问题是如何提高他网站的转化率,网站地址我就不发了,我大概截个图:

  

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  这是网站第二屏的内容,第一屏就是导航,LOGO和一张霸满一屏的FLASH。

  第二屏的这些就是网站的主体内容,在下面还有一个轮换的图片,图片内容主要是医院各个角落的图片,也就是医院环境。

  整个网站首页就是这么多了,我相信只要稍微有点经验的朋友都知道这个首页优化的空间非常大,特别是医院这种站点对需求更加需要细化和明确的站点,这样肯定是不行的。

  于是我利用百度知道搜索了一个整形手术的词,通过相关搜索向他解释了这一点。

  

2.jpg

 

  从图片的10个词中,我们能够得到若干个具体信息和2个非具体的信息,具体信息是“隆胸手术的价格、隆胸手术的全过程”,2个非具体信息分别是“丰胸手术、假体隆胸手术”。

  这时候,我们一共得到了4种信息,换句话来说我们已经得到了四种用户需求;而这四种需求中,只有2种需求是具体的(也更说明这两个需求有更多的用户关注),另外两种需求是非具体的,分别是“丰胸手术、假体隆胸手术”;这两种需求无论是哪种,我们都可以将它进行需求细化,我们先讲非具体的信息如何细化需求,然后再讲具体信息如何细化需求,请看下面的图:

  

3.jpg

 

  这是百度知道搜索关键词“丰胸手术”得到的相关搜索,和最开始的步骤一样,我们能够从10个词中提取出更多的用户需求,假设我们现在提取出的是用户想了解“隆胸手术的价格”这个需求,那么我们怎样来具体细化这个需求呢?接着再来看几张图,事实最能够说明问题。

  

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  以上五张图片,第一、二张是百度知道搜索“隆胸手术的价格”中提取出来的提问,第三、四、五张是SOSO问问搜索“隆胸手术的价格”中提取出来的提问。先不管这些提问是否由真实网友提问,大家没必要钻这个牛角尖,我们先来看看这几个提问中我们能够提取一些什么信息,这才是本文的重点。

  第一个提问突出了两点,分别是“手术价格和女朋友”,说明提问的是男性,价格很有可能是由他来承担,所以他才这么紧张(我们把提问当成真实网友提问,你就不会觉得奇怪了,哈哈)

  第二个提问重点在于最后那句“价格是按什么来计算的”,也就是说他想了解“为什么是这个价格?这个价格是如何计算的?”这类的信息。

  第三个提问重点在于“手术是否安全、深圳地区手术的价格”,说明提问的人对手术没有太多的了解,对地区该项目的价格也并不了解。

  第四个提问主要突出了“某个地区某个医院的价格”,说明提问人想了解的是该医院的价格。

  第五个提问突出了“该项目的平均价格”,他可能是想了解行情,就好象我们经常会问SEO的平均工资是多少,然后再会问某个地区的工资。

  通过以上五个需求的细化,我们得到了五种更明确的用户需求,这时候我们要做的是“如何把需求体现在网站上”。

  比如针对第一个提问的我们可以在网站上增加一篇相关的案例,讲述男性朋友出资帮女朋友丰胸的案例,内容一定要以男性的感受为重点,并且最终案例中的男性在女朋友手术做完后的“性福”生活,钱是物有所值的,用这种方式消除他的顾虑(不过价格肯定不能太高,要保持在平均价这个范围)。

  第二个提问的我们可以在网站上增加对相关项目费用的介绍页面,详细介绍该项目的各项费用,包括成本、人工费、手术费、药物费等等。

  第三个提问在讲之前,要先假设我们自己做的是深圳地区的医院,那可以在网站上专门开一个详细介绍该项目各项费用的页面(和第二个提问的处理方式一样),并且再加上其它一些知名医院的费用对比。至于安全方面的可以通过案例,可以通过对项目步骤说明,可以通过手术的主刀医生等进行讲解(方式有很多)。

  第四个提问最好的处理方式是通过外部的推广和宣传,比如利用各种网络平台对自己医院的价格进行讲解,记住要带上地区(这点主要还是自己的品牌维护,试想一个用户在搜你公司名称时竟然搜不到,他会多么的失望)。

  最后一个提问对地区医院的转化意义不是很大,我也不知道我为什么要把它给列出来了,既然列出来了就不删了,各位有好见解就提吧。

  以上几点和这整个分析过程,本文提供的是一个思路,大家如果觉得可行可根据这个思路去延伸和拓展,挖掘出你想要的用户需求或其它信息,大家也可以将各自的想法或思路分享出来,谢谢大家了。

  原文地址:http://www.gnbase.com/thread-3821-1.html



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